Спам-звонки от застройщиков: как реклама ЖК становится навязчивой

В 2019 году на московском рынке новостроек ежемесячно было выставлено на продажу около 20-22 тыс. квартир, а покупалось — 3,3 тыс. По данным платформы bnMAP.pro, предложение превышало спрос почти в семь раз. Это ознгачает, что застройщикам приходится вести настоящую борьбу за покупателя.

Наряду с традиционной рекламой, в ход идет big data, идентификация пользователей, звонки и рекламные сообщения на мобильный. Стоит провести 20 минут на сайте застройщика, даже не оставив контактов, как вам уже перезванивают с «уникальным» предложением. Вместе с риелторами, it-специалистами и юристами разбираемся, как образуется спам-звонки от застройщиков, и можно ли защитить себя от навязчивого телефонного сервиса.

Номер пользователя за 27 рублей

Телефонный спам в России стал распространенным явлением: рекламируют медицинские и финансовые услуги, языковые курсы и т.д. Теперь это коснулось и рынка недвижимости.

Сегодня на рынке есть специальные платформы и сервисы, которые открыто торгуют данными пользователей, обещая повысить продажи. Такие сервисы позволяют владельцам сайтов из открытых источников получить электронные адреса, телефоны, ссылки на аккаунты в социальных сетях потенциальных покупателей, рассказал генеральный директор компании Bengala Investment Алексей Буянов (компания занимается инвестициями, в том числе в цифровые технологии).

Персональные данные собираются везде и повсюду. «Данные о себе мы предоставляем открыто, например, показывая паспорт в банке или заполняя анкеты при получении услуг в Интернете. История поиска, веб-серфинга, банковские транзакции, геоданные и множество других цифровых следов собирается без нашего ведома», — отметила член Ассоциации юристов России (АЮР) Асия Мухамедшина.

Однако необязательно оставлять информацию на сайте конкретного застройщика, достаточно просто засветить свои cookie (небольшой фрагмент текста, передаваемый в браузер с сайта, который посетил пользователь — прим. ред.) при заходе на какой-то сайт, рассказал руководитель группы аналитиков BrandProtection Group-IB Антон Долгаев.

Определением контактов посетителей любых сайтов сегодня в Рунете занимается ряд компаний. На горячей линии одной из таких платформ (не указываем ее, потому что не представились журналистами — прим. ред.) рассказали, что могут определить контакты 10-15% посетивших любой сайт. «К примеру, сто человек посетили сайт, мы знаем контакты каждого десятого», — уточнил представитель компании. По его словам, информация с данными клиентам стоит в среднем 27 руб. за раскрытый телефонный номер. В компании заверили, что работа выстроена легально: используются данные пользователей, которые дали согласие на передачу, а сам сервис зарегистрирован в базе данных Роскомнадзора и имеет аккредитацию в Минкомсвязи.

Застройщики пользуются услугами таких платформ, но не напрямую, а через компании-лидогенераторы, пояснил руководитель департамента субагентских продаж компании «Миэль-Новостройки» Василий Богачев. Если застройщик начинает пользоваться услугами лидогенераторных площадок, он оплачивает только валидированные (ценные, горячие) звонки. Вся обработка данных и первичный негатив лежит на стороне обработчика номеров — лидогенераторов.

Эффективны ли спам-звонки?

Эксперты рынка считают телефонные звонки и рассылку неэффективными способами рекламы. Покупка недвижимости традиционно связана с высокими рисками, а к телефонному спаму большинство граждан относятся с подозрением. Соответственно, такой подход больше отпугнет покупателя, чем заинтересует, считает Алексей Буянов из Bengala Investment. По словам эксперта, в будущем подобные способы потеряют популярность именно из-за негативного восприятия потенциальными клиентами.

Холодный обзвон (или спам-звонки) — это малоэффективный метод, согласился Василий Богачев из «Миэль-Новостройки». По его словам, задача подобных звонков — «вытащить» человека на встречу. «Но конверсия действительно минимальна. Более того, многие крупные застройщики отказываются от системы закупки лидов и работы с лидогенераторами», — пояснил он.

Время неэффективным рассылок по сомнительным базам прошло, сказал директор департамента маркетинга и коммуникаций агентства недвижимости «Бон Тон» Алексей Донник. «Многие компании пользуются таргетированными инструментами для привлечения новой аудитории. Это контекстная реклама, рассылка по сотовым операторам и другие варианты, позволяющие настраивать аудиторию. Крупные игроки рынка не будут связываться с незаконными методами добычи и использования персональных данных», — объяснил спикер.

Законно ли это?

Сбор, обработка и использование персональных данных без уведомления человека — незаконный процесс, отметил Антон Долгаев из BrandProtection Group-IB. В интернете тяжело зафиксировать, где были собраны данные и каким способам. Хостинг сайта, который собирает данные, может находиться в Панаме, регистратор — в Америке, администратор — в Сербии. «По закону какой страны должна разрешаться данная ситуация?» — задается риторическим вопросом эксперт.

«Ситуация требует анализа, в том числе в зависимости от объема используемой информации и характера рекламного предложения. Если предложение персонифицированное, то это компетенция Роскомнадзора, если это реклама обезличенная — ФАС», — ответили «РБК-Недвижимость» в пресс-службе Роскомнадзора на вопрос о законности сервисов для идентификации пользователей. Пока прецедентов с их блокировкой не было, добавили в ведомстве.

Если человек точно не давал свой телефон или не соглашался на звонки с рекламными сообщениями — это очевидное нарушение законов о связи, рекламе и персональных данных, объяснила Асия Мухамедшина из АЮР. За спам-звонки предусмотрена административная ответственность. Максимальный штраф составляет 75 тыс. руб. Роскомнадзор может через суд потребовать устранить нарушения, либо заблокировать ресурс.

Соблюдение закона о рекламе контролирует антимонопольная служба. В данном случае необходимо написать жалобу в ФАС, приобщив к ней детализацию звонков и запись телефонного разговора, указать наименование компании от которой поступают звонки. Чтобы рассмотрение дела прошло быстрее, можно добавить в заявление согласие на раскрытие тайны связи.

Как обезопасить себя

Полностью обезопасить себя от сомнительных рассылок и звонков — сложно, но минимизировать негативное влияние — можно. Желательно не оставлять свои данные в непроверенных местах, не доверять недостоверным источникам информации. Чтобы не беспокоила навязчивая реклама, можно установить приложения для блокировки рекламных номеров.

Если необходимо провести анализ предложений квартир, то можно воспользоваться режимом инкогнито в браузере. Еще можно купить отдельную сим-карту и все звонки при поиске квартиры совершать с нее. После того, как нужный вариант найден — заблокировать ее.

«Внимательно смотрите на что соглашаетесь, когда ставите галочки на сайтах и в анкетах. Старайтесь как можно меньше оставлять свой номер телефона в соцсетях или иных информационных источниках, так же при заполнении анкет в магазинах и центрах услуг», — посоветовала Асия Мухамедшина.

Можно завести отдельный номер для регистрации на сайтах. Иногда срабатывает и такой вариант: если звонят из одной компании и систематически навязывают свою рекламу, можно обратиться к оператору с просьбой больше не беспокоить. Если это не помогло, то уведомить о дальнейшей жалобе в ФАС.

Необходимо выбирать объекты и ЖК точечно, когда человек уже точно определился со своими предпочтениями, добавил руководитель департамента субагентских продаж «Миэль-Новостройки. «Не нужно «серфить» по поисковым ресурсам и различным агрегаторам, откуда ваш контакт может быстро попасть в базу холодного обзвона», — заключил он. 

Источник: rbc.ru